Кредитор имеет право передать задолженность коллекторскому агентству — временно или по договору цессии. Но что делать заемщику, если он сталкивается с незаконными действиями коллекторов? Важно составить жалобу и направить ее в соответствующие органы. В этой статье разберем, куда обращаться за защитой от незаконных действий коллекторов и как правильно оформить жалобу.

Как долг переходит к коллекторам

Если заемщик длительное время не выполняет свои обязательства, кредитор может передать долг коллекторам двумя способами:

1. Агентский договор — временная передача прав на взыскание долга (обычно до 3 месяцев). Коллекторы взыскивают долг и получают процент от суммы.
2. Договор цессии — полная продажа задолженности. В этом случае кредитор перестает участвовать в взыскании, а коллекторы приобретают долг по сниженной стоимости, зачастую не более 5% от общей суммы.

Закон о работе коллекторов

Работа коллекторов регулируется Федеральным законом №230-ФЗ, а контроль за их деятельностью осуществляет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Закон определяет права и запреты для взыскателей, нарушение которых влечет административную или уголовную ответственность.

Права коллекторов

По закону №230-ФЗ коллекторам разрешено:

• Звонить должнику не чаще 1 раза в сутки, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Отправлять сообщения не более 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц;
• Встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю, но не более 4 встреч в месяц;
• Общаться с родственниками или работодателем только с их письменного согласия.

При этом коллекторам запрещено арестовывать или изымать имущество.

Запреты для коллекторов

Коллекторы не имеют права:

• звонить чаще 2 раз в неделю или скрывать номера;
• отправлять более 4 сообщений в неделю;
• навещать должника чаще 1 раза в неделю;
• приходить в составе более 1 сотрудника;
• беспокоить должника в запрещенное время (с 22:00 до 08:00, в выходные и праздники — с 20:00 до 09:00);
• угрожать, оскорблять, применять силу, распространять личные данные.

Если коллекторы нарушают эти правила, должник имеет право подать жалобу.

Куда направить жалобу

Жалоба подается в зависимости от характера нарушения:

• Полиция — при угрозах, насилии, незаконном проникновении в жилье.
• Прокуратура — если полиция игнорирует обращение.
• Суд — при серьезных правонарушениях и отсутствии реакции других инстанций.
• Роскомнадзор — при нарушении закона о защите персональных данных.
• ФССП — если коллекторское агентство не зарегистрировано или ведет деятельность с нарушением закона.
• НАПКА — при нарушении Этического кодекса коллекторов.
• Центральный Банк России — если кредитор продал долг неаккредитованному агентству.

Сроки рассмотрения жалоб

• ФССП — 10-15 дней.
• НАПКА — 3-5 дней.
• ЦБ России — 30-60 дней.
• Роскомнадзор — до 1 месяца.
• Полиция и прокуратура — 3-10 дней в зависимости от обстоятельств.

Перед подачей жалобы необходимо собрать доказательства: аудиозаписи, переписки, свидетельства, видео и фотофиксацию нарушений.

Бесплатная юридическая помощь

Прежде чем обращаться в инстанции, рекомендуется проконсультироваться с юристом. Запишитесь на бесплатную консультацию в ООО «БезДолгов» — наши специалисты помогут вам составить жалобу и защитить ваши права.